投行瑞银(UBS)和会计事务所毕马威(KPMG)的研究显示，未来四年，手机银行的使用预计将增加一倍以上，用户将从8亿增至18亿。
现在，有条件使用手机的人越来越多，寻求转移资金的有效方式的人也越来越多。这引发了现有银行、科技巨头以及数字创业型企业之间的竞争，它们争先抢占这一新生市场的更大份额。
专家表示，对于那些正忙于维护自己陈旧技术系统的传统银行来说，如果它们不能提供高效的手机银行业务，它们的客户和收入有可能会被那些灵活的数字企业抢走。
毕马威的戴维·霍奇金森(David Hodgkinson)表示：“银行必须适应，否则就会灭亡。手机银行显然正在取代其他一切渠道，成为银行与客户之间的主要门户。”他还说，虽然许多银行已“奋起接受挑战”、投资新的基础设施和“开创性项目”，但其他银行也需要采取同样的举措以跟上变革的步伐。
上周五，苏格兰皇家银行(RBS)发生了六周来的第二次技术故障，导致其客户无法访问他们的在线账户和移动账户。
瑞银研究员菲利普·芬奇(Philip Finch)表示，传统银行现在将手机银行视为一个优先事项。“三年前，银行还在质疑投资手机银行到底有多重要。现在，每家银行都在投资手机银行。董事会的决心很大，这是银行投资IT的必要条件。”